1、投保人所缴纳的医保不是职工医保，或者说以灵活就业人员缴纳但是没有达到可以存储个人账户余额的标准，因此原本就没有个人账户余额存在。
2、在医保中断之前投保人已经将账户余额里的费用用完了，因此账户当中没有可剩下的钱。
3、系统出险错误，有时候社保系统缴纳人数过大，导致系统没有及时的处理，出现信息更新延误或者较慢导致账户没有余额，可以刷新或者隔段时间再查看。
4、查询方式不对：医保卡分为个人账户和金融账户，在查询时，投保人应该要查询个人账户里的余额。
5、医保机构还未划账∶如果拿到医保卡时间不长，查余额时显示为零，可能是医保机构还没有正式转账，耐心等待。
社保原则上是不可以退的，但也有一些特殊情况可以退：
重复缴纳社保，由于工作变动在不同地方都缴纳了社保，可以将重复缴纳的个人部分提取出来。
达到退休年龄但社保缴纳年限没有达到15年，个人又不愿意补足15年社保缴费的，可以退保（养老保险）。
出国加入其它国籍。
死亡，可由亲属继承。
需要注意的是，能退的也只是个人缴纳部分，单位缴纳部分不会退。如果需要办理退保，需到当地社保部门窗口办理，一般情况下需要本人去办理，不能委托他人。退费不划算，又没多少利息，而且也没多少钱。因此，社保断缴到60岁不能退款。
说明医保已经停保，自然个人账户是不会再给你打钱。
医保卡余额查询为零，可能是由于医保卡里面个人账户的金额在平常看病买药的时候用完了，还有可能公司没有正常缴纳医保，医保还没到账，社保账户和金融账户，两个账户相互独立，若是金融账户上没有存入资金，余额也会显示为零。