1. 开场问候：亲爱的用户，您好！感谢您在春节期间选择拼多多。
2. 春节假期安排说明：我们的客服团队将于xx月xx日至xx月xx日进行春节假期，期间可能无法及时回复您的消息，请您谅解。
3. 自助服务引导：如您有任何问题或需要帮助，请尝试使用我们的自助服务功能，您可以在拼多多APP的“帮助中心”或“常见问题”中查找相关信息。
4. 订单处理提醒：春节期间，部分商品的发货和物流时效可能会受到影响，请您耐心等待。如有紧急问题，请在假期结束后联系我们，我们将尽快为您处理。
5. 祝福语：祝您新春快乐，万事如意！期待在新的一年里继续为您提供优质的服务。
据拼多多官方公告，春节期间（2月11日-2月17日），商家将会有一定的休假时间，但并不是所有商家都会在此期间停止发货。受限于物流运输和人员资源的限制，部分订单可能会出现延迟发货或者配送周期增加的情况。因此，建议用户在下单时根据商家信息和提示，认真选择合适的发货时间和物流方式，尽早下单以避免被节日影响。最好的方式是提前下单或选择快递发货，以保证收到货物的时间。
分以下几种情况：
1、揽件超时
揽件超时是其中比较严重的，因为拼多多要求订单发货后的24小时内必须有揽件信息更新，揽件超时即说明已经超出24小时，可能会被判定为虚假发货，进行赔付处罚，还会影响店铺的流量。
2、派签超时
是指已安排派件，但在24小时内不能派送到买家手上的情形，原因也比较多，如包裹达到时间太晚、天气原因、快递公司放假、地址有误等。目前遇到派签超时处罚的情况也比较少，各位商家是不用担心的。
如果在商家后台中有提醒发货超时提醒，但在在物流官网上查询到的订单物流信息是正常的话，就无需过于担心，以物流官网为主；如果受到处罚，将官网的物流信息截图后进行申诉就可以了。
3、物流更新超时
指在运输过程中的48小时内没有物流信息更新，这样是会导致物流异常的，如果物流服务异常率持续高于均值5倍，店铺会被二级限制，商品降权的。超时订单少的话，是不用过于担心，但一些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价，这样对店铺报活动是有不小的影响的。