1. 的问题，可以向消费者权益保护部门投诉。
2. 因为消费者权益保护部门是负责维护消费者合法权益的机构，他们会处理与消费相关的投诉和纠纷，包括网上退费的问题。
3. 此外，如果是在特定行业购买商品或服务，也可以向相关行业的监管部门投诉，例如电子商务行业可以向国家互联网信息办公室投诉。
这些部门都会根据具体情况进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。
现在退票是需要身份证的。实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
如果在12306网上退票：符合网上退票条件的旅客（即：仍没有取票并且距离发车时间多于2小时），不需要身份证，可以直接在订票网站办理退票