以12306为准，你在12306抢到的是真你自己抢到的。携程那个只是读取到了你的订单，它以为是它抢的。建议联系携程客服退款。另外，买票请上12306，是铁路官方的，12306没有授权任何一其他家网站代理，不到万不得已不要使用第三方软件买票。
在12306和同程同时抢到一张票时，请遵循以下步骤：
冷静处理：保持冷静，不要惊慌。
对比票价和服务费：比较两家平台的票价和服务费，选择更优惠的选项。
保留票号：记录或截图两张票的票号，以免遗失。
及时选择：在规定时间内选择一张票并支付。
取消另一张票：联系未选中的平台取消另一张票，避免重复购票的费用损失。
12306和窗口的起售时间一般相同，都是在预售期开始前一段时间开启售票。具体时间可能会有所不同，因为12306和窗口在售票方式和系统上有所不同，需要分别进行调整。12306网站的售票开启时间一般会提前公布，用户可以通过网站或官方渠道获得信息。窗口售票的开启时间一般也会在车站公示和官方渠道发布。总体来说，12306网站和窗口买票的起售时间基本相同，用户可以选择自己方便的购票方式进行购买。