1、先解决情绪问题
接到客诉的第一时间，要先尽可能安抚客户情绪，进行投诉的客户大多还是情绪比较激动的，这一步要倾听，让客户发泄一下，可以顺着他的话简单应和，不要打断客户或者争辩。
当然这一步也不光是让客户发泄情绪，更重要的是要从他的话语中，找出他所纠结的问题及诉求。
2、核实问题是否属实
了解客户投诉的症结后，尽快核实问题发生原因，是己方造成的问题，还是客户的主观问题。
记得一定要让客户提供证据图片哦，做好问题记录，方便结束后复盘。
答：如何屯粮防备战乱这个问题应该是国家国库都设置有备战粮库。現在社会上群众都是每月用多少粮食自行在市场上购买基本上都是没有自己防备战存粮。国家粮库存的粮食据说能夠当地三年不见粮食也夠吃的。国家存粮有一定的科学技术。
如果您在工地上因意外受伤并有私了的需要，建议您与负责人沟通，表达自己的意愿和诉求。可先了解相关法律法规，提出合理的私了金额和条件，同时表明自己不会起诉或追究责任。维护自己的利益同时也保持理性和冷静，尽可能避免矛盾激化，以和谐的方式解决纠纷。